سياسة الإرجاع والاستبدال
سياسة الاستبدال والاسترجاع
1. شروط قبول الاستبدال
لكي يكون المنتج مؤهلاً للاستبدال، يجب أن تتوفر جميع الشروط التالية:
- غير مستخدم نهائيًا ولم يتم تجربته
- خالٍ من أي آثار مكياج أو عطر أو مزيل عرق أو أي بقع
- بدون تمدد أو ارتخاء في القماش
- وجود جميع البطاقات (Tags) مرفقة
- التغليف الأصلي متوفر
- بحالة مثالية صالحة لإعادة البيع
أي منتج لا يستوفي هذه الشروط لن يكون مؤهلاً للاستبدال أو الحصول على رصيد متجر.
نظرًا لأسباب تتعلق بالنظافة وجودة المنتج، لا يمكننا قبول أي منتج تم:
فتحه، أو تجربته، أو تمديده، أو ارتداؤه، أو غسله، أو التعامل معه بطريقة تؤثر على النظافة أو المقاس.
2. سياسة رصيد المتجر (Store Credit)
لا تقدم Bodies أي استرجاع نقدي تحت أي ظرف.
يتم إصدار رصيد متجر فقط في الحالات التالية:
- في حال وصول المنتج تالف أو به عيب بسبب الشحن
ويكون الرصيد:
- بقيمة المنتج المدفوعة
- يتم إرساله عبر الرسائل النصية أو واتساب
- غير محدود الصلاحية
- يمكن استخدامه في أي طلب مستقبلي
وذلك لحماية معايير النظافة ومنع إساءة استخدام المنتجات الشخصية.
يرجى ملاحظة أن رصيد المتجر يُصدر فقط للمنتجات التي تصل بحالة تالفة بسبب التوصيل.
3. أهلية الاستبدال (المدة والرسوم)
دول الخليج (السعودية، الإمارات، الكويت، قطر، البحرين):
- السعودية / قطر / الكويت / البحرين:
90 ريال سعودي لكل قطعة - الإمارات:
55 درهم (قطعة واحدة) / 80 درهم (قطعتين)
الطلبات الدولية (خارج الخليج):
- 95 ريال سعودي لكل قطعة
- يُسمح باستبدال واحد فقط لكل طلب
❗ لا يتوفر رصيد متجر في حال عدم الرغبة بالاستبدال (باستثناء المنتجات التالفة فقط).
4. خطوات الاستبدال
- التواصل معنا عبر واتساب مع رقم الطلب
- يتم تأكيد طلب الاستبدال من قبل فريقنا
- يتم شحن المنتج البديل خلال 2–5 أيام عمل
أي منتج لا يستوفي شروط النظافة لن يتم قبوله.
5. المنتجات الخاطئة أو التالفة
في حال استلام منتج خاطئ أو به عيب تصنيع:
- يتم استبداله مجانًا
أو - يتم إصدار رصيد متجر بنفس القيمة
✔ الشحن للبديل يكون مجاني بالكامل
✔ يجب الإبلاغ خلال 48 ساعة من الاستلام
✔ قد يتم طلب صور أو فيديو للتحقق
6. الجمارك والرسوم (الطلبات الدولية)
بالنسبة للطلبات الدولية:
- تختلف الرسوم الجمركية حسب الدولة
في حال رفض العميل الاستلام أو عدم الرد على شركة الشحن أو عدم دفع الرسوم:
- قد يتم إرجاع الشحنة أو إتلافها
- يتم خصم رسوم الشحن والجمارك
- يتم إصدار المتبقي (إن وجد) كرصيد متجر فقط
في حال تم إتلاف الشحنة → لا يمكن إصدار أي رصيد
الاستبدال المجاني عالميًا يشمل شحن البديل فقط.
7. رفض الاستلام / عدم الرد
في حال رفض استلام الطلب أو عدم الرد على شركة الشحن:
- قد يتم اعتبار الشحنة فاشلة
- قد يتم إرجاعها أو إتلافها
- يتم خصم الرسوم
- ويتم إصدار المبلغ المتبقي (إن وجد) كرصيد متجر فقط